دسته بندي : پروژه و مقاله,فنی مهندسی,عمران و متالوژی,شیمی
حجم فایل : 418.82 كيلوبايت
فرمت فايل هاي فشرده : Word
تعداد صفحات : 133 صفحه
تعداد بازدید : 832 مرتبه

قیمت: 10,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

filedana
سایر فایل ها

توضیحات :

توضیح :

این پایان نامه با فرمت ورد و آماده پرینت میباشد

موضوع پایان نامه : ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی انتقال گاز با استفاده از تلفیق مدل منشور عملکرد

 

 

فصل اول: كليات تحقيق

مقدمه ........................................................................................................................

مساله اصلي تحقيق......................................................................................................

 تشريح و بيان موضوع ...............................................................................................

ضرورت انجام تحقيق ................................................................................................

سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته........................................................................

اهداف اساسي تحقيق.................................................................................................

روش تحقيق...............................................................................................................

روشهاي گردآوري اطلاعات......................................................................................

قلمرو تحقيق..............................................................................................................

مكان تحقيق...............................................................................................................

جامعه آماري.............................................................................................................

نمونه آماري..............................................................................................................

محدوديتهاي تحقيق...................................................................................................

تعريف واژه هاي تخصصي طرح................................................................................

چگونگي ارتباط   مباحث تحقيق................................................................................

 

فصل دوم: ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق

بخش اول: ارزيابي عملكرد

مقدمه.................................................................................................................

تاريخچه و تعاريف.............................................................................................

تعريف ارزيابي عملكرد .....................................................................................

دلايل ارزيابي و مديريت عملكرد........................................................................

چگونگي ارزيابي عملكرد................................................................................

هزينه يابي ير مبناي فعاليت..................................................................................

مدل سينك و تاتل..............................................................................................

ماتريس عملكرد................................................................................................

 

مدل نتايج و تعيين كننده ها................................................................................

هرم عملكرد......................................................................................................

كارت امتيازدهي متوازن....................................................................................

فرايندهاي كسب و كار.....................................................................................

مدل تعالي سازمان.............................................................................................

مدل تحليل ذي نفعان........................................................................................

چارچوب مدوري و استيپل................................................................................

فرايند ويسنر و فاست........................................................................................

راهنماييهاي انتخاب شاخص ها ........................................................................

مدل منشور عملكرد..........................................................................................

بخش دوم:تحليل پوششي داده ها

مقدمه................................................................................................................

تاريخچه تحليل پوششي داده‌ها.........................................................................

تعريف تحليل پوششي داده‌ها.............................................................................

ويژگيها و قابليتهاي كاربردي مدلهاي تحليل پوششي داده‌ها...............................

محدوديت‌ها و مسائل خاص در مورد رويكرد DEA..........................................

مدل اصلي CCRـ نهاده‌گرا...............................................................................

مدل پوششي CCR( مدل ثانويه).......................................................................

مدل BCC-نهاده گرا.......................................................................................

مدل جمعي........................................................................................................

مدل تراكم........................................................................................................

رتبه‌بندي عملكرد در DEAبا كارايي متقاطع....................................................

مدل رتبه‌بندي كامل آندرسون ـ پيترسون..........................................................

تغييرات كارايي در طول زمان............................................................................

الگوبرداري با استفاده از DEA........................................................................

تحليل پوششي داده‌ها و برنامه‌ريزي آرماني.......................................................

مدل شبه DEAچند جزئي................................................................................

 

 

بخش سوم: پژوهش هاي كاربردي مرتبط

مقدمه..............................................................................................................

كارت امتيازدهي متوازن: ارزيابي عملكرد واحد تعميرات...................................

مدل منشور عملكرد: ارزيابي عملكرد شركت DHL...........................................

مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمان London Youth.......................................

مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمانهاي سنتي و الكترونيكي...............................

مدل منشور عملكرد: ارزيابي عمكرد شركت House of fraser.........................

مدل EFQMو DEA.......................................................................................

مدل BSCو DEA............................................................................................

 

فصل سوم: الگوي مفهومي و متدولوژي تحقيق

مقدمه.......................................................................................................................

سيماي صنعت گاز ايران............................................................................................

انتخاب شاخص هاي عملكرد....................................................................................

مدل شماتيك و رياضي تحقيق..................................................................................

مدل رياضي..............................................................................................................

 

فصل چهارم: جمع آوري داده ها و حل مدل

مقدمه.......................................................................................................................

روش جمع آوري اطلاعات.......................................................................................

داده هاي عددي ساخت مدل.....................................................................................

مدل عددي ارزيابي مناطق عمليات انتقال گاز............................................................

افزايش تفكيك پذيري نتايج.....................................................................................

كارايي متقاطع مسئله.................................................................................................

كاستيهاي كارايي متقاطع...........................................................................................

مدل DEA/AHP.....................................................................................................

الگوريتم حل مدل شبه DEAبا استفاده از DEA/AHP.............................................

كاهش تعداد متغيرها.................................................................................................

متوازن كردن داده ها................................................................................................

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها

مقدمه......................................................................................................................

نتايج حاصل از چارچوب منشور عملكرد.................................................................

نتايج حاصل از مدل كمي.......................................................................................

پيشنهادهاي حاصل از تحقيق....................................................................................

پيشنهاد تحقيقات آتي..............................................................................................

منابع.......................................................................................................................

ضمائم....................................................................................................................

فهرست شكلها

شكل (2-1 ): تعريف هفت شاخص عملكرد...........................................................

شكل (2-2 ): مدل سه بعدي محققين پروژه TOPP.................................................

شكل(2-3) : ماتريس ارزيابي عملكرد.....................................................................

شكل(2-4): چارچوب نتايج و تعيين كننده ها...........................................................

شكل (2-5) : هرم عملكرد.......................................................................................

شكل (2-6) : كارت امتيازدهي متوازن....................................................................

شكل(2-7) : ورودي، فرايند، خروجي و نتايج..........................................................

شكل(2-8) : مدل تعالي سازمان..............................................................................

شكل(2-9) : مدل تحليل ذي نفعان..........................................................................

شكل(2-10) : متد مميزي و ارتقاي PMS.................................................................

شكل(2-11) : طراحي سيستم ارزيابي ويسنر و فاست...............................................

شكل(2-12) : رابطه دو طرفه سازمان و ذي نفعان.....................................................

شكل(2-13) : منشور عملكرد و رابطه بين وجوه آن.................................................

شكل(2-14): برنامه ريزي آرماني...........................................................................

شكل(2-15): فرايند توليد براي DMUp.................................................................

شكل(2-16): فرايند توليد براي DMSUj.................................................................

 

 

شكل(3-2): خروجي نيمه ساخته...............................................................................

شكل(3-3) : مدل شماتيك منطقه سه عمليات(DMU2) و متغيرهاي حل مدل............

 

فهرست جداول

جدول(2-1): پيشنهادهاي انتخاب شاخص هاي عملكرد............................................

جدول(2-2) : برگه ثبت شاخص هاي عملكرد..........................................................

جدول(2-3) : مقايسه بين منشور عملكرد و BSC......................................................

جدول (2-4): ماتريس كارايي متقاطع.......................................................................

جدول(2-5) : كارت امتيازدهي واحد نگهداري و تعميرات.....................................

جدول(2-6) : سوالات كليدي جهت انتخاب شاخص هاي شركت DHL................

جدول (2-7) : قسمتي از شاخص هاي LY..............................................................

جدول(2-8) : تفكيك عناصر مدل EFQMبه دو گروه...........................................

جدول(2-9): شاخص هاي انتخاب شده توسط BSC...............................................

جدول(3-1): پاسخهاي بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملكرد.....

جدول(3-2): شاخص هاي بالقوه............................................................................

جدول(3-3) : ركورد شيت مربوط به هر شاخص....................................................

جدول(3-4) : ليست واحدها و زير واحدهاي مورد ارزيابي.....................................

جدول(3-5) : متغيرهاي مدل...................................................................................

جدول(4-19) : ماتريس كارايي متقاطع واحدها........................................................

جدول(4-20) : ماتريس كارايي متقاطع زير واحدها.................................................

جدول(4-21) : مقايسات زوجي واحدها..................................................................

جدول (4-22):ماتريس همبستگي بين وروديها و خروجي ها...................................

جدول(4-23) : نتايج حاصل از آنتروپي شانون........................................................

جدول(4-24): نتايج حاصل از AHP.......................................................................

جدول(4-25): اوزان نهايي....................................................................................

جدول(4-26): داده هاي موزون..............................................................................

جدول(4-27) : تعداد متغيرها و محدوديتهاي مسائل DEA/AHP.............................

جدول(4-28): نتايج حاصل از حل DEA/AHPبراي DMUها...............................

جدول(5-1): نتايج حل مدل تلفيقي........................................................................

جدول(5-2) : نتايج ماتريس كارايي متقاطع مناطق...................................................

جدول(5-3) : نتايج ماتريس كارايي متقاطع ايستگاهها.............................................

جدول(5-4) : مقايسات زوجي واحدها...................................................................

جدول(5-5): رتبه كارايي هر يك از مناطق.............................................................

جدول(5-6): رتبه كارايي هر يك از ايستگاهها.......................................................

 

فهرست نمودارها

نمودار(2-1) : نويسندگان در زمينه ارزيابي عملكرد با بيشترين ارجاعات....................

نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمينه DEAبر اساس سال........................................

نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققين مختلف در زمينه DEA..........................

 

فهرست مدلهاي رياضي

مدل(2-1): مدل اوليه CCRنهاده گرا.....................................................................

مدل(2-2): مدل اوليه CCRنهاده گرا.....................................................................

مدل(2-3): مسئله ثانويه مدل CCRنهاده گرا (مدل پوششي)...................................

مدل(2-4): مدل BCCنهاده گراي اصلاح شده......................................................

مدل(2-5): مدل پوششي BCCنهاده گرا................................................................

مدل(2-6): مدل جمعي..........................................................................................

مدل(2-7): مدل BCCستاده گرا............................................................................

مدل(2-8): مدل تراكم...........................................................................................

مدل(2-9): مدل اندرسون-پيترسون.........................................................................

مدل(2-10): مدل برنامه ريزي آرماني معادل CCRنهاده گرا..................................

مدل(2-11): مدل برنامه ريزي آرماني MinSum....................................................

مدل(2-12): مدل برنامه ريزي آرماني MinMax....................................................

مدل(2-13): مدل شبه DEAچند جزئي..................................................................

مدل(3-1) : تلفيق مدل شبه تحليل پوششي داده ها و برنامه ريزي چند هدفه............

 

چكيده

توجه به ارزيابي عملكرد سازماني در طي سالهاي اخير موجب گسترش چارچوبها و متدولوژي هايي نظير كارت امتيازدهي متوازن، مدلهاي تعالي سازماني، هزينه يابي بر مبناي فعاليت و ... گرديده كه هر يك مزاياي گسترده اي را ارائه نموده اند اما مبحث ذي نفعان چندگانه در بخش دولتي در مقايسه با بخش خصوصي كه بيشترين توجه را برمشتريان متمركز مي كنند موجب بروز مشكلاتي در بكارگيري اين تكنيكهاي جديد در بخش دولتي گشته است كه با ارزيابي مدلهاي مختلف مديريت عملكرد، چارچوب منشور عملكرد قادر است تا نيازهاي ذي نفعان چندگانه را در بخش دولتي پوشش دهد.

از طرفي يكي از متدهاي موثر در برخورد با انبوه داده ها و تخمين كارايي «تحليل پوششي داده ها» مي باشد كه با وجود برخي محدوديتها، يك متدولوژي توانمند، استاندارد و شفاف است كه به مديران اجازه مي دهد تا  تعداد نسبتا زيادي ورودي و خروجي، با مقياس هاي متفاوت را بطور همزمان مورد تحليل قرار دهند.

در اين تحقيق، عملكرد مناطق عمليات انتقال گاز بعنوان يكي از سازمانهاي تابعه شركت ملي گاز ايران مورد بررسي قرار گرفته است كه با توجه به مزايا و معايب مدلها و چارچوبهاي گوناگون در زمينه ارزيابي عملكرد سازماني، مدل منشور عملكرد بعنوان چارچوب كلي انتخاب شاخص ها مورد استفاده قرار گرفته و از ديگر تحقيقات در زمينه انتخاب شاخص ها نيز كمك گرفته شده است.از آنجا كه هر يك از مناطق عمليات انتقال گاز داراي تعدادي ايستگاه تقويت فشار بعنوان سازمانهايي وابسته هستند، به منظور تحليل اطلاعات بدست آمده و اندازه گيري كارايي هر يك از واحدها و زير واحدها، از مدلي تحت عنوان «مدل شبه DEAواحدهاي چند بخشي» استفاده شده است كه به منظور رتبه بندي كامل واحدها و زيرواحدها، اين مدل با برنامه ريزي چندهدفه تلفيق گرديده است.

 

مقدمه

نظارت و ارزيابي موضوعي است كه از زمان مطرح شدن نظريات كلاسيك مديريت همواره مدنظر بوده است. به عبارت ديگر تمام نظريات مديريت به نحوي به موضوع نظارت، كنترل و ارزيابي بها داده و آنرا يكي از وظايف اساسي مديريت دانسته اند. اما آنچه قابل ذكر است، تغيير نگرشي است كه در اين رابطه صورت گرفته است.

پس از انتقاد «كاپلن و نورتن» از اطلاعات سنتي حسابداري و مالي ، مدلهاي بسياري جهت ارزيابي عملكرد معرفي گرديد كه علت آن نيز ناتواني سيستم هاي ارزيابي عملكرد سنتي و مالي در فراهم كردن اطلاعات مناسب و لازم براي تصميم گيري مديران بود. اما با وجود پيشرفتهاي قابل توجه در طراحي چارچوبها و سيستم هاي ارزيابي عملكرد، بسياري از شركتها همچنان به شكلي ابتدايي بر شاخص هاي سنتي تكيه كرده اند.

از طرفي چارچوبهاي مدرن و جديد، تنها مباحث مفهومي را بيان كرده و به ندرت به كاربردي كردن آنها پرداخته اند و نيازي كه هم اكنون در اين زمينه وجود دارد، كار بيشتر براي عملياتي كردن اين مفاهيم كلي مي باشد بطوريكه بتوان براي هر سازمان، ارزيابي منحصر به فرد و مخصوص آن سازمان را انجام داد.

توسعه و گسترش وظايف دولت و به تبع آن سازمانهاي دولتي، امر ارزيابي عملكرد آنها را اجتناب ناپذير ساخته است چرا كه محدوديت منابع، سرعت و كيفيت ارائه كالاها و خدمات، تشديد رقابت و ضرورت انجام هدفمند امور، زمينه توجه به عملكرد اينگونه سازمانها را فراهم آورده است. اما تا كنون نظامي جهت اجراي اين امر طراحي نشده و در صورت ارزيابي، از روشهاي غير علمي و بيگانه با نظريات جديد دراين زمينه استفاده شده است. لذا اين پژوهش با تركيب دو رويكرد كيفي و كمي به دنبال ارائه يك الگوي مناسب ارزيابي عملكرد در مناطق عمليات انتقال گاز است.

 

فصل اول: کلیات تحقیق

مساله اصلي تحقيق

به دليل عدم وجود سيستم ارزيابي عملكرد مناسب دراكثرسازمانهاي دولتي نظيرمناطق عملياتي انتقال گاز و محدوديتها و كمبودهاي مدلها و تكنيكهاي موجود در اين زمينه ، ارائه الگويي جامع و عملياتي براي ارزيابي عملكرد ضروري به نظر مي رسد ، كه در اين تحقيق سعي خواهد شد تا با تلفيق چارچوب منشور عملكرد و مدلي جديد در زمينه تحليل پوششي داده ها (DEA) و برنامه ريزي آرماني اين الگو ارائه گردد.

 

تشريح و بيان موضوع

ارزيابي عملكرد و بهره وري در دهه هاي اخير هم از جانب مجامع علمي و هم مديران و ديگر استفاده كنندگان مورد توجه بسيار قرار گرفته است . متدها و تكنيكهاي بسياري جهت ارزيابي عملكرد ايجاد شده است كه هر كدام مجموعه اي از شاخص ها را جهت ايجاد توازن در ديدگاههاي سنتي و تك بعدي به عملكرد معرفي مي نمايند. اما علي رغم تمامي اين پيشرفتها در ارزيابي عملكرد ، بسياري از سازمانها همچنان بر شاخص هاي عملكرد سنتي و مالي متكي هستند.(Tangen ,et al, 2004)

چارچوبها ومتدلوژي هاي مختلفي ازجمله:مدل تعالي سازماني ،[1]BSC،[2]ABC   ،هزينه كيفيت ، ارزش افزوده ذي نفعان و ... ايجاد شده اند كه هر كدام جذابيتها و منافع بسياري را به همراه دارند اما هميشه موفق نبوده اند . مفاد هر يك از مدلها منحصر به فرد بوده و جنبه هاي متفاوتي از عملكرد را معرفي مي نمايند و به نظر مي رسد همگي جامع و كامل باشند اما با اين وجود هر يك از اين تكنيكها و مدلها داراي نقاط ضعفي هستند.(Neely , et al,2001) بعنوان مثال يكي از پر كاربردترين مدلهاي ارزيابي عملكرد BSCاست كه عملكرد را از  چهار جنبه مختلف مورد بررسي قرار مي دهد( مالي ، مشتريان ، فرايندهاي داخلي و خلاقيت ويادگيري ) ولي يكي از مشكلات اين مدل عدم توجه به نيازهاي ذي نفعان ديگر و متقابلا كمكهاي آنهاست . بايد توجه داشت كه هيچ مدل بهينه اي براي ارزيابي عملكرد وجود ندارد چرا كه عملكرد سازمان يك مفهوم چند بعدي مي باشد  لذا براي رفع اين كمبود تكنيك BSC، يك مدل سه بعدي به نام "منشور عملكرد"[3]  توسط آقاي "نيلي" در سال 2001 معرفي گرديده است كه[4]PMS  را تحت پنج جنبه متفاوت ولي به هم مرتبط سازماندهي ميكند . اين پنج جنبه شامل : رضايت ذي نفعان – استراتژيها – فرايندها – توانمنديها و كمكهاي ذي نفعان مي باشد (Neely, et al, 2002)."نيلي" بيان مي كند استخراج شاخص ها از استراتژي ها (در روش BSC) صحيح نمي باشد بلكه نيازها و خواسته هاي ذي نفعان مي بايستي محور اين انتخاب قرار گيرد.

از ديگر ضعفهاي روش  BSC  در اندازه گيري عملكرد تشخيص و انتخاب يك "بهترين" براي مقايسه ساير واحدها مي باشد و به دليل وجود شاخص هاي متعدد كارايي و موفقيت در ارزيابي عملكرد ، يك واحد يا سازمان خاص نمي تواند در همه زمينه ها پيشرو باشد . بنابراين مقايسه شركتها و يا واحدها از طريق BSC  غير ممكن است و براي حل پيچيدگي حاصل از تعداد متغيرها و عدم وجود مقياس مشخص براي معيارها از "تحليل پوششي داده ها" استفاده مي شود (Ricards, et al , 2004) . از آنجا كه در مدل "منشور عملكرد" نيز اين مشكل وجود خواهد داشت ، لذا به منظور رفع آن يكي از مدلهاي DEA  كه در ادامه توضيح داده مي شود مورد استفاده قرار خواهد گرفت .

مدلهاي اوليه DEA [5]  كه توسط "چارنز" و ديگران ايجاد شده ، بصورت گسترده اي مورد توجه قرار گرفته و دامنه كاربرد آن وسعت يافته است . حال اگر DMUها[6] از يكسري اجزاء تشكيل شده باشند كه خروجي هر يك ورودي ديگري باشد ، نيازمند بكارگيري ابزار اندازه گيري عملكردي مي باشيم كه با توجه به اطلاعات DMSUها[7] كارايي نهاييوكلي هرDMUرامحاسبه نمايد (Amirteimoori, 2005).

يكي از مشكلات بكارگيري مدلهاي DEA، "ضعف قدرت تفكيك " (در صورت كافي نبودن تعدادDMUها) و "توزيع غيرواقعي وزن به ورودي و خروجي هاي مدل" ميباشد . كه مدل "تحليل پوششي داده ها بر اساس مدل برنامه ريزي آرماني " نسبت به مدلهاي كلاسيك از توانايي بالاتري در قدرت تفكيك پذيري و ارائه وزنهاي واقعي دارد (مهرگان ، 1383). لذا در اين تحقيق از تلفيق مدل DEAتوضيح داده شده و برنامه ريزي چندهدفه استفاده خواهد شد .

ضرورت انجام تحقيق

ايجاد بهبود در هر سازماني نيازمند اندازه گيري عملكرد سازمان و برنامه ريزي و هدفگذاري جهت بهبود عملكرد مي باشد. لذا ضرورت اندازه گيري عملكرد سازمان بر كسي پوشيده نيست . اما با وجود پيشرفتهاي قابل توجه اي كه در سالهاي اخير در طراحي چارچوبها و سيستمهاي ارزيابي عملكرد رخ داده است ، بسياري از سازمانها همچنان بر معيارهاي سنتي متكي هستند. يكي از دلايل بروز اين مشكل آنست كه مدلهاي جديد و پيشرفته در اين زمينه تنها مباحث مفهومي وبنيادي را بيان مي كنند و به ندرت عملياتي شده اند . لذا چگونگي بكارگيري اين چارچوبهاي عملياتي در يك سازمان خاص ، به منظور ايجاد يك سيستم ارزيابي عملكرد منحصر به فرد و بنا به نيازهاي آن سازمان موضوعي است كه كار بيشتري را مي طلبد (Tangen ,et al, 2004). با وجود تكنيكهاي متفاوت براي ارزيابي عملكرد و نقاط قوت و ضعف هر كدام ، در اين تحقيق مدلي نسبتا جديد تحت عنوان "منشور عملكرد" مورد توجه قرار خواهد گرفت و محقق  بر آن است  تا با تركيب آن و "مدل شبه تحليل پوششي داده ها"[8]  و "برنامه ريزي آرماني"  يك الگوي مناسب و عملياتي را براي ارزيابي عملكرد مناطق عمليات انتقال گاز ارائه دهد.

 

کاربر گرامی، لطفاً توجه داشته باشید که این بخش صرفا جهت ارائه نظرات شما درباره ی این محصول در نظر گرفته شده است. در صورتی که سوالی در رابطه با این محصول دارید یا نیازمند مشاوره هستید، فقط از طریق تماس تلفنی با بخش مشاوره اقدام نمایید.

کاربر گرامی چنانچه تمایل دارید، نقد یا نظر شما به نام خودتان در سایت ثبت شود، لطفاً لاگین نمایید.