فهرست

منابع داخلي و مزيت رقابتي:

منابع مالي:

تجزيه و تحليل زنجيره ارزش:

منابع و امكانات ( خريد وامكانات ):

مديريت يا ساختار و زيربناهاي سازماني:

نقاط قوت و ضعف داخلي:

مقدمه:

رابطه بين واحدهاي وظيفه‌اي سازمان:

يكپارچگي استراتژي و فرهنگ:

مديريت:

مالي/ حسابداري:

جدول فهرستي از پرسش‌هاي مربوط به بررسي عوامل داخلي سازمان

مديريت

فهرستي از پرسش‌هاي مربوط به بررسي عوامل داخلي

بازاريابي

امورمالي

توليد

تحقيق و توسعه

سيستم اطلاعات رايانه

تكنيكهاي پايه:

منحني تجزيه:

منحني تجربه و تعيين قيمت:

ارزيابي منحني تجربه و تازه واردين:

تغيير شيب منحني تجربه در طول زمان:

منحني تجربه و مراحل مختلف توليد:

ارزيابي عوامل دروني: مدل GE

تعريف عوامل كليد دروني:

تكنيكهاي جدولي:

تكنيك كارت سفيد:

وجه يادگيري در رشد

مقدمه

قابليتهاي نيروي كار

معيارهاي اصلي سنجش وضعيت كاركنان

اندازه‌گيري رضايت كاركنان

معيارهاي سنجش عوامل ايجاد كننده رشد و يادگيري

زير ساخت‌ها و سيستم‌هاي اطلاعاتي

انگيزش ، اختيار، و هم‌جهتي (Moltivation, Empowerment, and Alignment)

معيارهاي بهبود عملكرد در اثر پيشنهادات

معيارهاي هم‌جهتي افراد و سازمان

معيار پيشنهادات اجرا شده براي سنجش انگيزه كاركنان

ارتباط معيارهاي سنجش با استراتژي سازمان

كمبود معيارهاي سنجش در زمينه يادگيري و رشد

 روابط علت و معلولي

 عوامل تعيين كننده عملكرد

ارتباط با معيارهاي سنجش عملكرد مالي

پيگيري معيارهاي مناسب از راههاي نامناسب

معيارهاي سنجش استراتژيك درمقابل معيارهاي كنترل عملكرد

كارت امتيازي متوازن: وجه مشتريان

ضرورت توجه به وجه مشتريان در BSC

هسته اصلي معيارهاي اندازه‌گيري مشتريان

معيارهاي اصلي سنجش وضعيت مشتريان

الف – سهم بازار

ب- حفظ و نگهداري مشتريان

ج – رضايت مشتريان

د- جذب مشتريان جديد

مدل عمومي ارزش ايجاد شده براي مشتريان

بازخور از مشتريان

خلاصه معيارهاي اصلي

معيارهاي سنجش عوامل ايجاد ارزش براي مشتريان

مقدمه

زمينه هاي استراتژيك براي وجه مالي

تبيين بازار مشتري

الف ـ تركيب و رشد درآمدها

ب ـ كاهش هزينه / بهبود بهره وري

ج – بازگشت سرمايه گذاري و بهره برداري از داراييها

مقدمه

زنجيره‌اندشي فرايندهاي داخلي:

لجستيك داخلي:

فرآيندهاي اصلي

الگوي دوم

بازاريابي و فروش:

خدمات بعد از فروش:

فرآيندهاي پشتيباني:

معيارهاي سنجش فرآيند تحقيق و توسعه

معيارهاي سنجش طراحي و توسعه محصول

معيارهاي سنجش هزينه

معيارهاي سنجش كيفيت

معيارهاي سنجش خدمات بعد از فروش

منابع داخلي و مزيت رقابتي:

منابع و توانايي‌هايي كه مي‌تواند منجر به مزيت رقابتي شود، در هر كار و فعاليتي متفاوت است و حتي مي‌تواند در حول زمان متغير باشد. 

بطور كلي منابع و توانايي‌هاي داخلي سازمان به چهار دسته كلي تقسيم مي‌شوند كه عباتند از :

منابع مالي، فيزيكي، انساني و سازماني، در اصل توانائيها و منابع جزء عوامل قوت سازماني شمرده مي‌شوند كه مي‌تواند به مزيت رقابتي تبديل شوند در صورتي كه سه شرط زير تحقق يابد: 

1- منابع و توانايي‌ها با ارزش باشند. 

اينها اجازه مي‌دهند كه شركت از فرصت‌هايش بهره‌برداري كند و با تهديدها را خنثي كند. براي مثال شركت سوني توانسته است كه توانايي طراحي، ساخت وفروش وسايل الكترونيكي خود را توسعه دهد. اين توانايي براي سهامداران خارجي مثل فروشندگان با ارزش است. 

2- منابع و توانايي‌ها منحصربه فرد باشند. 

اگر يك سازمان، تنها سازماني باشد كه از يك توانايي برخوردار است در اين صورت آن توانايي منبع مزيت رقابتي براي آن سازمان مي‌باشد، ولي اگر سازمانهاي متعددي يك منبع و يا توانايي مشخص را دارا باشند، در اين صورت آن سازمانها، مشابهت در رقابت دارند و هيچ كدام مزيتي بر ديگري ندارد. 

3- منابع و توانايي‌ها به سختي قابل تقليد باشند.

شركت‌هاي رقيب با تقليد از يك منبع و يا توانايي موجب زيان شركت پيشتاز مي‌شوند. اگر در ايجاد سود‌آوري مزيت شركت ماندگار باشد سود با ارزش‌تر خواهد بود. پس مي‌توان گفت كه شركتي ‌مي‌تواند از مزيت رقابتي بلندمدت استفاده كند كه شركت‌هاي رقيب نتوانند از آن تقليد نمايند.

براي مثال مك دونالد، چندين سال است كه رقبايش را بخاطر موقعيت بهتر منابع فيزيكي) و عملكرد با كيفيت بالاي سيستم كه محصول مناسب را با قيمت پايين تحويل مي‌دهد. ( يك منبع سازماني )، از صحنه بيرون كرده است. 

يك شركت براي بدست آوردن سود از يك منبع واحد و با ارزش، بايد سازماندهي شود. براي مثال، زيراكس يك آزمايشگاه تحقيقاتي به نام پارك ( Park ) را ايجاد كرد كه توانست در اواخر دهه 1960 و 1970  يك نوآوري شگفت انگيز در تكنولوژي پديد آورد كه شامل كامپيوترهاي شخصي، موسي، پرينترهاي ليزري و نرم افزارهايي از نوع ويندوز بود. البته اين شركت سودي از اين نوآوري نبرد، چرا كه سازماندهي مناسب براي انجام اينكار را نداشت. براي مثال، ارتباطات ضعيف باعث شد كه بيشتر مديران شركت زيراكس از كراهايي كه مؤسسه تحقيقاتي پارك انجام مي‌داد با خبر نشوند. 

 

شما هم می توانید در مورد این فایل نظر دهید.