فهرست مطالب

عنوان صفحه

بخش اول : شش سيگما چيست 

فصل اول : داستان موفقيت آميز شش سيگما 2

فصل دوم : منظور از شش سيگما چيست  6

فصل سوم : شش سيگما در سازمان شما  13

فصل چهارم : فرايند حل مسئله تيم شش سيگما 21

فصل پنجم : راهنمايي براي موفقيت شش سيگما 29

فصل ششم : نگاهي به جعبه ابزار شش سيگما  37

فصل هفتم : شش سيگما در عمل 56

فصل هشتم : نكته اي براي مديران 62

فصل نهم : نكاتني كه كاركنان بايد بدانند 67

بخش دوم : تفكر ناب دروازه ورود به سرزمين سيگماها

مقدمه  74

چرخه dmaic 79

ابزارهاي مورد استفاده در فاز بهبود  85

اتلاف يا waste 90

اصول تفكر ناب 91

بستر سازي و توسعه فرهنگ سازماني با مفاهيم تفكر ناب 98

تئوري محدوديت ها (toc) 101

ابزارهاي مورد نياز براي كاربرد تئوري محدوديتها 105

نتيجه گيري  108

منابع و مأخذ  110

 

 

 

داستان موفقيت آميز شش سيگما 

احتمالاً چيزهايي در رابطه با آموزش كمربند سپاهان در سازمانتان شنيده ايد . ممكن است ابتدا اين سؤال براي شما مطرح گردد كه «هنرهاي رزمي چه ارتباطي با شغل من دارد؟ ممكن است در ابتدا گيج شديد و از خودتان بپرسيد كه «اين عبارتها چه معنايي دارند؟»

چند هفته بعد ، همه افراد بخش شما به جلسه مهمي دعوت مي شوند ، پس از نمايش يكسري اسلايد و تصوير ، مدير سازمان با اشاره به موفقيت جنرال الكتريك و موتورولا ، در خصوص يكي از رقباي بزرگ سازمان سخن مي گويد ، در ادامه وي به بيان مثالهايي در خصوص شش سيگما و اينكه چگونه مي تواند باعث صرفه جويي مالي و رضايت و خوشنودي مشتريان شود ، مي پردازد و سپس يكي از سخنرانان مي گويد : «اگر سطح فرآيند از سه سيگما به چهار سيگما تغيير كند ، مي توان بخ يك صرفه جويي ، معادل صد ميليون دلار دست يافت» . 

دقيقاً شش سيگما چيست ؟

شش سيگما روشي هوشمندانه و عاقلانه جهت مديريت فعاليت هاي تجاري يك سازمان و يا يك بخش است . در شش سيگما اولين اصل توجه به مشتري مي باشد .

سه هدف اصلي از بكارگيري شش سيگما عبارتند از :

• افزايش رضايت مشتري 

• كاهش زمان انجام فعاليت ها 

• كاهش تعداد نقص ها

اگر چه شش سيگما فرآيندهاي يك سازمان را اندازه گيري و تحليل مي كند ، ولي تنها يك برنامه كيفيت نيست ، بلكه برنامه اي براي فعاليتهاي تجاري يك سازمان است . رسيدن به هدف شش سيگما به چيزي بيشتر از بهبودهاي كوچك و افزايش سود نياز دارد ، اين رويكرد ، به كسب موفقيت هاي همه جانبه در سازمان نيازمند است .

چه چيز جديدي در شش سيگما وجود دارد ؟

در سال هاي 1980، مديريت كيفيت جامع (TQM) ، بسيار عموميت داشت . مديريت كيفيت جامع نيز رويكردي براي بهبود بود ، اما سرانجام در بسياري از شركت ها ، به طور آهسته و بي سر و صدا به دست فراموشي سپرده شد .

سه ويژگي عمده زير شش سيگما را از ديگر برنامه هاي گذشته كيفيت مجزا مي سازد :

1- شش سيگما مشتري گراست و اغلب بطور آشكارا سعي در حفظ رضايت مشتريان خارجي دارد و همواره به سوي اين بهبود حركت مي كند . (منظور از مشتريان خارجي ، مشترياني هستند كه محصولات و خدمات سازمان را خريداري مي كنند.)

2- پروژه هاي شش سيگما باعث گسترش سرمايه بالايي مي شوند .

3- در واقع شش سيگما باعث تغيير عملكرد مديريت مي شود . شش سيگما چيزي بيش از پروژه هاي بهبود است .

شش سيگما باعث ايجاد مزاياي بسياري مي گردد ، اما رسيدن به اين مزايا نيازمند كار تيمي در تمام سطوح سازمان است .

 

شما هم می توانید در مورد این فایل نظر دهید.